謝罪・お詫び

大切なお取引先に誠意の伝わる「お詫びの品」を選ぶことは、信頼関係を築く上で欠かせない配慮です。
この特集では、ビジネスマナーに沿った失礼のないギフトを厳選し、迅速かつ丁寧にお届けします。
「何を選べばよいか分からない」「早く手配したい」——そんなご担当者様のために、かしこまりすぎず、それでいて誠実さが伝わるおすすめの商品をご用意しました。

お詫びギフトの重要ポイント3つ

1.相手に気を遣わせない“消え物”が基本

食品や飲料など、形に残らないものが適切とされています。

2.誠意が伝わる“質感”と“品格”

高級感や上品さが感じられるアイテム選びが重要です。

3.迅速対応とマナーを押さえる

のし紙やお詫び状を添え、早急にお届けすることでより誠意が伝わります。

NGな謝罪ギフト選び 5つの注意点

1.相手に“負担”をかける高価すぎるギフト

高額すぎる贈り物（例：高級ブランド品・高価なワインなど）はかえって相手に気を遣わせてしまい、失礼となる場合があります。謝罪の目的は“誠意を示す”ことであって、金額の大きさではありません。

2.“後に残るもの”や“個人的趣味性が強いもの”は避ける

インテリア雑貨や置物、洋服、アクセサリーなど、相手の趣味嗜好に強く依存するものは不適切です。基本は“消え物”（食品・飲料など）で、さりげなく贈れるものが無難。

3.賞味期限が極端に短いもの

受け取るタイミングによっては迷惑になることもあるため、賞味期限が当日・翌日など短すぎるものは避けるのが無難です。
賞味期限は「1週間〜10日程度」が目安となります。ただし遠方への配送の場合にはもう少し期限の長いものを選びましょう。

4.派手すぎる包装・デザインのギフト

カラフルすぎたり、装飾が派手な包装は“謝罪シーン”にはそぐいません。
落ち着いた色味・品のある和紙包装や白無地のしなどが適しています。

5.のし・お詫び状が添えられていない

形式をきちんと踏まえていないと、逆に誠意が伝わりません。
ビジネスシーンでは「無地のし」「お詫び状（正式文面）」の同封が必須です。

誠意を込めたお詫びの文例

【謝罪文例】納期遅延（納品の遅れ・配送トラブルなど）の場合

この度は、弊社の手配ミスにより、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
貴社にご不便・ご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

本来であれば、事前確認を徹底すべきところ、弊社の確認不足によりこのような事態を招いてしまいました。
今後は再発防止のため、社内フローの見直しとチェック体制の強化を図ってまいります。

まずは心ばかりの品ではございますが、深くお詫びの意を込めましてお届けさせていただきます。

【謝罪文例】納期遅延（納品の遅れ・配送トラブルなど）の場合

この度は、弊社の納品遅延により、貴社のご予定にご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

本来であれば、ご指定期日までにお届けすべきところ、弊社の進行管理の不備によりご迷惑をおかけしてしまいました。
貴社のご計画にも影響を及ぼし、多大なるご心配とご不便をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

この度の事態を重く受け止め、再発防止に向けた対策を早急に講じてまいります。
取り急ぎ、誠意を込めたお詫びの品をお送りさせていただきます。

お急ぎの場合はおくりものコンシェルジュまでお問い合わせください。

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2.“後に残るもの”や“個人的趣味性が強いもの”は避ける

3.賞味期限が極端に短いもの

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5.のし・お詫び状が添えられていない

誠意を込めたお詫びの文例

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